Khiếu nại
Chính sách khiếu nại
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Công ty TNHH OPM.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi khiếu nại, phản ánh của khách hàng, đối tác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, thông tin hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân do Công ty TNHH OPM cung cấp qua website và các kênh liên quan.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
| opmrealty.ad@gmail.com (tiêu đề: “Khiếu nại – Họ tên – Số điện thoại”) | |
| Hotline CSKH | 0901.354.279 |
| Điện thoại văn phòng | 02836 205 379 |
| Trực tiếp / thư tín | 929/12A Đường Lê Văn Khương, Xã Đông Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh |
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận. Quý khách gửi khiếu nại qua một trong các kênh trên. OPM xác nhận đã nhận trong vòng 03 ngày làm việc.
- Xác minh. Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp bộ phận liên quan kiểm tra, đối chiếu hồ sơ, có thể liên hệ Quý khách để bổ sung thông tin.
- Phản hồi. OPM thông báo kết quả và hướng giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ; trường hợp phức tạp không quá 30 ngày và sẽ thông báo lý do gia hạn.
- Thực hiện và lưu hồ sơ. OPM thực hiện biện pháp khắc phục đã thống nhất và lưu hồ sơ theo quy định.
4. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại, email liên hệ.
- Mô tả nội dung, thời điểm phát sinh vấn đề và mong muốn giải quyết.
- Tài liệu liên quan: hợp đồng, hóa đơn, hình ảnh, tin nhắn (nếu có).
5. Nguyên tắc xử lý
- Khách quan, trung thực, đúng pháp luật và bảo mật thông tin của người khiếu nại.
- Không thu phí tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
- Khiếu nại cần có thông tin liên hệ rõ ràng; OPM có thể từ chối xử lý nội dung không có căn cứ, ẩn danh hoặc đã được giải quyết xong.
6. Hòa giải và giải quyết tranh chấp
Nếu Quý khách chưa hài lòng với kết quả, hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt thỏa thuận, Quý khách có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Thông tin doanh nghiệp
| Tên công ty | Công ty TNHH OPM |
| Mã số thuế | 0313838897 |
| Trụ sở | 929/12A Đường Lê Văn Khương, Xã Đông Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh |
| Văn phòng giao dịch | 85 Đường số 9, KĐT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh |
| Điện thoại | 02836 205 379 |
| Hotline CSKH | 0901.354.279 |
| opmrealty.ad@gmail.com |
Cập nhật lần cuối: tháng 10/2026
Cần hỗ trợ thêm?
Liên hệ Công ty TNHH OPM để được giải đáp trong giờ làm việc.
Website do Công ty TNHH OPM (MST 0313838897) vận hành. Xem thêm: Giới thiệu · Điều khoản sử dụng · Chính sách bảo mật · Chính sách khiếu nại.
